Información de pagos y reembolsos
En Farmacia Granada 24 trabajamos exclusivamente en línea y utilizamos métodos de pago seguros y verificados. El objetivo es que el proceso de pago sea claro, discreto y fácil de seguir.
Sus datos se transmiten mediante conexión cifrada y los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. A continuación encontrará un resumen de cómo puede pagar su pedido y cómo funciona nuestra política de reembolsos.
Resumen rápido
Métodos disponibles
Puede elegir entre diferentes métodos de pago. Todos ellos se procesan a través de plataformas seguras y diseñadas para compras en línea.
Aceptamos las principales tarjetas a través de un procesador seguro (por ejemplo, Worldline): Visa, Mastercard, Discover.
Dependiendo de su banco, pueden aplicarse verificaciones adicionales como 3-D Secure u otros sistemas de autenticación reforzada para pagos en Internet.
También puede pagar con Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y Tether USDT en redes TRC20 y ERC20.
Una vez que la transacción recibe la confirmación necesaria en la red correspondiente, el pedido pasa directamente a la fase de preparación sin pasos adicionales por su parte.
Las transacciones se realizan bajo conexión segura (HTTPS) y los datos sensibles se envían directamente a la pasarela de pago.
No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Privacidad y las condiciones de uso.
Proceso
El flujo de pago es transparente y mantiene informada a la persona que realiza el pedido en cada etapa.
El pago se envía a la entidad emisora de la tarjeta o a la red de criptomonedas. El cargo se realiza cuando el pago es aprobado por su entidad (tarjeta) o cuando la transacción recibe la confirmación suficiente (cripto).
Una vez que el pago queda confirmado, le enviaremos un correo electrónico con el resumen del pedido y el estado actualizado. A partir de ese momento, el pedido entra en preparación.
Tras la confirmación, el pedido pasa a la fase de preparación y se despacha según la opción de envío seleccionada durante la compra.
Si un pago es rechazado, revise los datos introducidos, la disponibilidad de saldo y la activación de compras en línea y 3-D Secure. Si el problema continúa, contacte con su banco o con nuestro equipo de soporte para revisar alternativas.
Reembolsos
En Farmacia Granada 24, la satisfacción de la persona que compra es un punto clave. Por ello disponemos de una política de reembolso clara y estructurada, que le permite solicitar la devolución de su dinero o el reenvío de su pedido en situaciones específicas.
Si el pedido no llega en los plazos estimados, puede elegir entre dos opciones:
Esta garantía se aplica a todos los pedidos enviados correctamente por nuestra farmacia y cubre incidencias justificadas durante el transporte.
Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido o desde la fecha estimada de entrega en caso de que el pedido no haya llegado.
Este plazo permite analizar la situación, comprobar el estado del envío y tramitar la solución adecuada.
Condiciones
Cancelación
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Pasado este tiempo, el pedido entra en preparación/envío y ya no será posible cancelarlo de forma directa.
En ese supuesto, deberá esperar a la entrega y, si la situación lo justifica, podrá solicitar un reembolso siguiendo el procedimiento descrito.
Proceso de solicitud
Una vez aprobado el reembolso, éste se tramita mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que por motivos técnicos sea necesario acordar otra vía.
Tipo de reembolso
En función de cada caso, nuestro equipo determinará si corresponde un reembolso parcial (por ejemplo, cuando parte del pedido se entregó correctamente) o un reembolso total.
La decisión se basa en la descripción de la incidencia, las pruebas aportadas y la información facilitada por las empresas de transporte.
Si tiene dudas sobre el estado del pago, la confirmación del pedido o una solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte está a su disposición.
