Preguntas frecuentes

Sí, trabajamos tanto con medicamentos de marca como con sus equivalentes genéricos. El medicamento genérico contiene el mismo principio activo y dosis que el de marca, con la misma eficacia clínica y normalmente a un precio más asequible.

No es necesario presentar receta médica para realizar pedidos en nuestra farmacia en línea. En cada ficha de producto encontrará la información relevante sobre su uso responsable.

Un medicamento genérico utiliza el mismo principio activo, en la misma concentración y forma farmacéutica que el de referencia. Puede variar el nombre comercial, el color o la forma del comprimido, pero la calidad, seguridad y eficacia son equivalentes.

Por razones de marca y diseño, el nombre y la forma del comprimido pueden diferir. Sin embargo, los ingredientes activos y la dosis están alineados con el medicamento de referencia, ofreciendo los mismos resultados terapéuticos.

Las soft tabs se disuelven bajo la lengua y suelen actuar más rápido, ya que parte del medicamento se absorbe directamente. Los comprimidos regulares se tragan y se absorben a través del sistema digestivo, por lo que el efecto puede tardar algo más en aparecer.

Trabajamos con correo registrado internacional y servicios de mensajería/courier con número de seguimiento, dependiendo del país y la opción elegida en el momento de la compra.

Como referencia general:

• Correo aéreo registrado: aproximadamente 2–3 semanas.
• Mensajería rápida (EMS u otros servicios similares): alrededor de 5–7 días laborables.

Los plazos pueden variar según el país de destino, festivos y posibles controles aduaneros.

Si detecta un retraso inusual, puede ponerse en contacto con nosotros. Revisaremos el estado del envío, le informaremos de la situación y le ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con aduanas o transporte.

Si recibe el paquete dañado o con contenido en mal estado, le recomendamos guardar el embalaje y escribirnos lo antes posible. Según el caso, podemos reexpedir el pedido o gestionar un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de garantía.

Los pedidos de mayor volumen pueden enviarse en varios paquetes para garantizar una entrega más segura y discreta. Si tras unos días no ha recibido el resto, escríbanos para que podamos verificarlo.

Aceptamos tarjetas de pago y métodos electrónicos (como criptomonedas o transferencias SEPA, cuando estén disponibles). Una vez aprobado el pago, el pedido pasa a preparación y se envía según la opción de entrega seleccionada.

Trabajamos con las principales redes de tarjetas (como Visa, Mastercard y otras admitidas por nuestro procesador de pagos). El cargo se efectúa cuando el pago es autorizado y el pedido queda confirmado en nuestro sistema.

Le recomendamos revisar:

• Que los datos de la tarjeta sean correctos.
• Que las compras por internet estén activadas.
• Que exista saldo o límite disponible.

Si el problema continúa, contacte con su banco o escríbanos para valorar alternativas de pago.

La cancelación suele ser posible antes de que el pedido entre en preparación y se envíe. Si el pedido ya ha sido despachado, no podrá cancelarse de inmediato, pero podremos revisar opciones de solución según nuestras condiciones de compra y reembolso.

Para envíos por mensajería y, en muchos casos, para correo registrado, proporcionamos un número de seguimiento. Con él podrá consultar el progreso del envío en la web del operador logístico.

Compruebe que el correo electrónico introducido al hacer el pedido sea correcto, revise la carpeta de spam y verifique que su buzón no esté lleno. Si aun así no encuentra el mensaje, contáctenos para reenviar la confirmación.

En algunos países, el servicio de entrega puede requerir firma. Si no hay nadie disponible, el operador suele dejar un aviso para recogida en la oficina o punto de entrega local.